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客戶溝通的8大黃金法則

文章出處:WFS 作者:Abdie 人氣: 發表時間:2016-01-13 17:07:36

 

 

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【文章導讀】在生活中,無數優秀企業的事實告訴我們,成功經營客戶足擺在企業面前的一個重要的課題。那么,我們如何復制優秀企業成功的法寶?如何從成功企業中吸取精髓,有效地運用到企業的實際工作中呢?

 

 1、說自己做過的,做自己說過的。低調承諾,高額兌現。
  A、客戶的記性永遠比你想象的要好。
  B、溝通過程就是建立信任的過程。
  C、信任是一步步建立起來的。
  D、管好自己的嘴巴,做不到的不要說。
  E、生意場上,兌現承諾價值千金。

 
 2、先說服自己,再說服客戶;底氣來自對你自己的絕對相信,成交的那一瞬間都是感性的。
  A、你自己都不相信,如何讓別人相信?
  B、底氣來自對你自己的絕對相信。
  C、客戶能從你的微笑讀取到自信的密碼。
  D、超凡的咨詢溝通會以正能量方式影響著客戶的決策。
  E、你的信心來自大量的準備與積累。
  F、你的信心來自對公司產品優勢的強化。

 
 3、把客戶當朋友。
  A、換個角度看問題,痛苦會變成快樂。
  B、你所做的一切都會有價值,只是暫時沒有體現而已。
  C、工作其實是快樂的,看你怎么想。
  D、生意場上,多一個朋友多一條路,買賣不成人情在,何必四處樹敵。
  E、今天做不了的生意,明天不一定不能做。
  F、工作其實是快樂的,看你怎么想。

 
4、不斷修煉自己,讓客戶感覺自己是專家。口才=腦才輸出=輸入。
  A、人都會相信專家,不好相信商家。
  B、客戶要的不是產品,而是解決方案。
  C、在溝通過程中,你必須不斷為客戶解決問題。
  D、讓你的客戶對你產生依賴感。
  E、在客戶心目中中,樹立你行業內專家的形象。

 
5、不管什么情況,永遠不要和客戶爭執。銷售=心靈的修煉+技巧的積累; 與人溝通的鉑金法則:專用別人喜歡的方式溝通。

  A、無論什么緣由,跟客戶爭執是最愚蠢的行為。
  B、贏了口氣,輸了生意,失了口碑。
  C、心平氣合,不卑不亢,有理有據。
  D、互聯網時代,傷害一個客戶,不利影響的傳播速度遠遠超過你的想象。

   
  6、迅速反應,第一時間解決客戶問題。
  A、問題越早發現,越好解決。
  B、問題每拖一天,解決的難度就增大一分。
  C、客戶一般不會相信企業會在第一時間解決問題。
  D、迅速解決問題,是建立信任感的最好方式。
  E、速度是互聯網時代的重要特征,速度是贏得客戶的重要方法。

 
  7、注重細節,學會贊美。 

  A、只有細節才會讓你難忘。
  B、你忽視了客戶的細節,客戶會忽視你的全部。
  C、世界上不缺乏美,只是缺乏發現美的眼睛。
  D、用心、用腦是不同的兩個境界。
  E、卓越與平庸其實只有一步之遙。
  F、給客戶難忘的體驗,客戶會永遠記住你。

 
  8、人皆有弱點,喜歡被贊美是全人類的弱點-人性的弱點。
  A、贊美是一門藝術。
  B、贊美也有講究差異化。
  C、贊美要做到意想不到。
  D、贊美要不假思索。

 

 

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